В основе большинства покупок лежат не логика и расчёт, а эмоции. Digital-маркетинг использует визуальные образы, цвета, тексты и звуки для создания нужного эмоционального фона. Красочный баннер, вдохновляющее видео или отзыв, вызывающий сочувствие — всё это побуждает к действию. Например, страх упустить выгоду (“Осталось 3 товара!”) или радость от получения бонуса мотивируют быстрее принять решение.
Социальное доказательство: доверие через других
Психология социального доказательства утверждает: если другие выбрали — значит, это хороший выбор. Именно поэтому так важны:
-
Отзывы и рейтинги;
-
Количество подписчиков или Магазин клиентов;
-
Упоминания в СМИ или блогах;
-
Кейсы и примеры.
В digital-маркетинге социальное доказательство транслируется через виджеты, комментарии, репосты и пользовательский контент. Чем больше «подтверждений», тем выше доверие к бренду.
3. Принцип дефицита и срочности
Когда товар или предложение кажется ограниченным, у человека возникает чувство потери: «если не куплю сейчас — больше не будет». Это активно используется в Разнообразие правовых норм в Европе email-рассылках, лендингах и баннерах:
-
Таймеры обратного отсчёта;
-
«Осталось 5 мест»;
-
«Скидка до конца дня».
Такие приёмы вызывают фомо (fear of missing out — страх упустить) и увеличивают конверсии.
4. Простота выбора и когнитивная нагрузка
Когда перед человеком слишком много вариантов или сложная навигация — он не выбирает вообще. Хороший digital-маркетинг устраняет «перегрузку»:
-
Ограничивает выбор до 2–3 вариантов;
-
Чётко указывает, куда нажать;
-
Использует ясные и понятные тексты;
-
Разбивает действия на шаги.
Принцип «чем проще — тем лучше» помогает снизить маркетинговый список сопротивление и довести пользователя до покупки.