WhatsApp — одна из самых популярных социальных сетей с 200 миллионами активных пользователей в 2023 году, и все бренды стремятся использовать автоматизацию WhatsApp для различных бизнес-задач.
Автоматизация WhatsApp включает в себя автоматические ответы, чат-боты, трансляции, интеграцию с другими инструментами и т. д.
Автоматизация WhatsApp используется для сокращения времени ответа, экономии времени и усилий, а также повышения вовлеченности.
Компании могут оказывать поддержку клиентам в режиме реального времени, отправлять обновления заказов, связываться с потенциальными клиентами и проводить маркетинговые кампании с помощью автоматизации WhatsApp.
Маркетинговое программное обеспечение WhatsApp, такое как WhatsApp Now от Message Central, можно использовать для автоматизации WhatsApp.
По данным Statista , WhatsApp Business получил 316 миллионов загрузок. Это на 14% больше, чем в 2023 году. Ежемесячное количество активных пользователей также достигло 200 миллионов в 2023 году.
Наши данные занимают первое место в мире. Если вы купите наши Специальная база данных данные, вы сможете легко урегулировать свои убытки и легко связаться с кем-либо на работе. Вы можете узнать о ком-то. Вы найдете много ключей на нашем сайте в нашей последней специальной базе данных. база данных и еще один сайт
Благодаря интеграции автоматизации WhatsApp им
еет возможность преобразовать способы общения, маркетинга и взаимодействия компаний со своими клиентами. В этом всеобъемлющем руководстве мы рассмотрим концепцию автоматизации WhatsApp, ее преимущества, варианты использования, стратегии и возможности API WhatsApp Business . Давайте отправимся в это познавательное путешествие вместе.
Понимание автоматизации WhatsApp
Автоматизация WhatsApp относится к процессу использования программного обеспечения или интегрированных инструментов для автоматизации задач и рабочих процессов на платформе WhatsApp Business. С потоками WhatsApp автоматизация с WhatsApp стала намного более мощной.
Это включает в себя: –
Автоматизированные ответы : Автоматизиро
ванные ответы действуют как круглосуточный цифровой помощник, подтверждая запросы клиентов и гарантируя, что ни одно сообщение не останется без ответа. Лучшие практики включают создание кратких и информативных сообщений, которые соответствуют голосу бренда, и их обновление на основе отзывов.
Чат-боты : чат-боты, работающие на основе предопределенных правил или ИИ, могут направлять пользователей, отвечать на часто задаваемые вопросы и даже обрабатывать заказы. Их эффективность обеспечивает немедленную помощь без необходимости человеческого вмешательства, доступную круглосуточно.
Списки рассылки : Списки рассылки позволяют компаниям отправлять массовые сообщения WhatsApp группе получателей, не раскрывая их личности. Эта функция идеально подходит для маркетинговых кампаний WhatsApp, запуска новых продуктов или важных обновлений, обеспечивая максимальный охват за минимальное
Категоризация разговоров с по
мощью меток : Автоматически маркируя и классифицируя разговоры WhatsApp, компании могут расставлять приоритеты в ответах, оптимизировать последующие действия и повышать эффективность обслуживания. Такой организованный подход гарантирует, что ни одно важное сообщение лида или клиента не будет упущено из виду. Это можно сделать с помощью функции «Тег» в WhatsApp Now в Message Central.
Team Inbox : Единая платформа, где вся команда может просматривать, управлять и отвечать на сообщения клиентов, способствует коллективной ответственности, более быстрому разрешению и сплоченному голосу бренда. Team Inbox обеспечивает бесперебойную совместную работу и эффективную поддержку клиентов.
Интеграция с другими инструментами : Интеграция со сторонними инструментами и CRM-системами является ключом к достижению полномасштабной автоматизации в WhatsApp. Подключив WhatsApp к CRM-инструментам или другим платформам, компании могут эффективно управлять лидами, отслеживать конверсии и автоматизировать различные процессы с единой панели управления. Используя их, компании также реализуют такие варианты использования, как WhatsApp OTP .
Автоматизируя эти задачи, предприятия могут обеспечить более быструю реакцию, оптимизированные процессы и более высокую удовлетворенность клиентов.
Зачем использовать автоматизацию WhatsApp?
Инфографика, показывающая, почему стоит использовать автоматизацию WhatsApp, от Message Central.
Сокращение времени отклика : автоматизация позволяет мгновенно отвечать на распространенные запросы клиентов, гарантируя, что ни одно сообщение не останется без ответа, и сокращая время отклика.
Экономия времени и усилий : автоматизация повторяющихся задач освобождает команды для сосредоточения на стратегических инициативах и развитии отношений с клиентами, что экономит время и усилия.
Круглосуточная доступность : благодаря заранее заданным ответам и автоматизированным рабочим процессам компании могут оказывать круглосуточную поддержку, даже в выходные и праздничные дни, посредством сообщений WhatsApp .
Повышение вовлеченности : WhatsApp имеет более высокий уровень вовлеченности, чем электронные письма и SMS. С помощью автоматизированных сообщений компании могут увеличить вовлеченность и качество лидов в 5 раз.
Повышение удовлетворенности клиентов : возможности прямого и персонализированного общения WhatsApp способствуют повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Способы использования API WhatsApp Business
WhatsApp Business API выступает в качестве спасательного круга для расширенной автоматизации на платформе, сокращая разрыв между бизнесом и инновационными инструментами. Существует два способа получить API: напрямую от Meta или через маркетинговую платформу WhatsApp, например WhatsApp Now от Message Central.
Прямо из Meta
Приобретение API WhatsApp напрямую может показаться простым, но оно сопряжено с глубинными трудностями. Для предприятий среднего размера для его настройки потребуется разработчик, что может быть трудоемким и технически сложным.
Через платформу WhatsApp Marketing
Использование программного обеспечения WhatsApp Marketing , такого как WhatsApp Now, обеспечивает быстрое одобрение и бесперебойную настройку. С WhatsApp Now компании могут ожидать, что время выполнения составит всего 2-3 дня. Помимо одобрения, WhatsApp Now от Message Central помогает создать учетную запись WhatsApp Business (WABA) на своей платформе, открывая двери для бесконечных возможностей масштабирования бизнеса.
Преимущества использования WhatsApp Now от Message Central
Массовая рассылка : с помощью WhatsApp Now компании могут легко отправлять рассылки и каталоги WhatsApp как сохраненным, так и несохраненным контактам, без риска блокировки.
Точная автоматизация маркетинга : WhatsApp Now
позволяет компаниям планировать трансляции и погружаться в Как аутсорсинг финансовой поддержки клиентов обеспечивает лучший клиентский опыт подробную аналитику для отслеживания эффективности в реальном времени, обеспечивая точную и основанную на данных автоматизацию маркетинга.
Унифицированная коммуникация : с WhatsApp Now достаточно одного номера WhatsApp для всей компании благодаря облачному почтовому ящику WhatsApp для всей команды. Это обеспечивает унифицированную и оптимизированную коммуникацию.
Свобода интеграции : команда WhatsApp Now может помочь вам создать индивидуальную интеграцию с любым программным обеспечением в вашем технологическом стеке.
Звездная поддержка клиентов : WhatsApp Now предоставляет круглосуточную помощь, гарантируя, что бизнес никогда не останется в беде. Будь то звонок, сообщение WhatsApp или электронное письмо, помощь всегда под рукой.
Бизнес-сценарии для автоматизации WhatsApp
Поддержка клиентов в реальном времени
У пользователя есть вопрос о недавно выпущенном продукте. Вместо того, чтобы ждать ответов по электронной почте, они получают мгновенные решения через автоматизированные сообщения WhatsApp, чат-ботов или агентов поддержки в реальном времени, которые обеспечивают своевременную и эффективную поддержку клиентов.
Отправка обновлений заказов
Автоматические сообщения WhatsApp могут предоставлять клиентам подтверждение заказа, сведения о доставке и уведомления о доставке. Эти обновления в реальном времени продолжают улучшать общий опыт покупок пользователей. Компании также зависят от транзакционных SMS для таких обновлений.
Обратная связь и опросы
WhatsApp, позволяет быстро и просто вводить данные клиентам, предоставляя механизм для автоматизации процесса сбора отзывов. Опросы после обслуживания или покупки могут быть отправлены для сбора ценных сведений и улучшения общего клиентского опыта.
Маркетинговые кампании
Списки рассылки можно использовать дл
я отправки рекламных предложений, мгновенных уведомлений о bvb directory распродажах или запусках новых продуктов широкой аудитории. Эти маркетинговые кампании WhatsApp обеспечивают максимальный охват, вызывая интерес и стимулируя продажи.
Напоминания о встречах
Для таких сфер услуг, как клиники или салоны, автоматические напоминания могут значительно сократить неявки. Отправляя своевременные напоминания через WhatsApp, компании могут минимизировать пропущенные встречи и оптимизировать свой график.
Связаться с потенциальными клиентами
WhatsApp можно использовать в качестве платформы для направления потенциальных клиентов из различных каналов. Автоматизированные системы могут направлять их, собирать информацию и даже планировать звонки или встречи, оптимизируя процесс генерации лидов.
Заключение
Автоматизация WhatsApp произвела революцию в способах общения и взаимодействия компаний со своими клиентами. Оптимизируя рабочие процессы, автоматизируя ответы и интегрируясь со сторонними инструментами, компании могут улучшить свои маркетинговые усилия, повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать рост.
С WhatsApp Now в качестве надежно
го партнера компании могут раскрыть весь потенциал WhatsApp Business API и использовать мощь автоматизации для улучшения своих стратегий общения с клиентами. Вы можете либо зарегистрироваться бесплатно , либо связаться с командой для любых индивидуальных потребностей.
