Se você está lançando um novo produto para um mercado e quer que ele tenha sucesso, uma regra da teoria do produto é mais crítica do que as demais: quanto mais inovador o produto, mais integração é necessária.
6 tarefas para uma lista de verificação de integração de clientes
Lista de verificação de integração padrão
1. Obtenha tudo o que você precisa do cliente.
2. Comece a trabalhar somente quando tiver tudo o que precisa.
3. Certifique-se de que o cliente tenha tudo o que precisa para começar a usar o produto.
Lista de verificação de integração estendida
4. Adoção: O cliente concluiu um uso do produto?
5. Engajamento: O cliente usa o produto regularmente?
6. Sucesso: O cliente está obtendo os benefícios que esperava do produto?
Esta lista de Onboarding é, para simplificar, a Dados do exterior introdução de um produto a um cliente. Mas o problema começa onde essa definição simples termina. O onboarding adequado deve acontecer antes e muito depois da venda.
Esta lista de A integração pré-venda começa antes mesmo de o cliente se tornar um cliente, promovendo conscientização e educação. A integração pré-venda tem que responder à pergunta: Como fazemos um cliente potencial ficar ciente dos benefícios do produto e educá-lo sobre o porquê de ele precisar desses benefícios?
As ferramentas associadas à integração de pré-venda estão Compre assinantes reais do Telegram crescendo em prevalência e maturidade – e incluem testes gratuitos, demonstrações autodirigidas, campanhas de newsletter e até mesmo webinars (ainda). Eu poderia escrever vários posts de mergulho profundo na fase de pré-venda da integração, e eu tenho .
O que quero falar aqui é o que acontece depois da venda, porque quando essa fase de integração é pulada, e isso geralmente acontece, os problemas que surgem tendem a ser mais Números de AR impactantes e custosos.
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A lista de verificação padrão de integração
A integração não para com um aperto de mão e uma rápida introdução, ela tem que continuar por meio da adoção, engajamento e, eventualmente, sucesso do cliente. A integração pós-venda deve responder à pergunta: O cliente está colhendo os benefícios do produto e, finalmente, ele precisa dele?
Você ficaria surpreso com a frequência com que a resposta para essa última pergunta parece tanto um sim, mas acaba sendo um não. Essa falsificação de cabeça geralmente leva a muito dinheiro sendo investido em falsos positivos, resultando em um CAC sempre crescente e um LTV sempre decrescente.
