Desde dispositivos de rastreo GPS hasta páginas y teléfonos celulares, la gerencia puede comunicarse tanto con clientes externos como internos La tecnología es un para ayudar a lograr el objetivo de aumentar las ventas.
Sin embargo, esta misma ventaja
tiene el potencial de convertirse en una desventaja.
Por ejemplo, usted, como lista de números móviles de oriente medio gerente o propietario, quiere hablar con su vendedor. Mientras habla con él, un cliente se acerca para realizar una transacción.
El vendedor continúa hablando La tecnología es un con usted mientras usted realiza negocios con este cliente externo (cliente que paga).
Esta interacción toca varios puntos de conexión desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
Primero, es visual.
¿Quieres que tus clientes vean a uno de tus empleados por teléfono?
Lo siguiente es la audición.
¿Qué está escuchando el cliente?
El tercer punto La tecnología es un de conexión es el sentimiento.
¿Cómo se siente su cliente acerca Comience con el final en mente de esta experiencia?
La tecnología también está involucrada en muchos de sus sistemas operativos o lo que yo llamo Puntos de Potencial.
Cada uno de estos sistemas, al funcionar a plena eficiencia, puede generar ganancias increíbles. Por el contrario, si no funciona a la máxima eficiencia, puede reducir drásticamente los resultados.
La pregunta que debe hacerse es: ¿la tecnología ayuda a crear una experiencia de cliente excepcional o una interacción que deja un punto amargo de conexión con su cliente potencial a los clientes leales?
Uno de los mejores ejemplos son los sistemas de contestador telefónico automático.
Este sistema operativo probablemente crea más sentimientos negativos que cualquier otro sistema operativo.
Recuerda tu experiencia más reciente con un sistema telefónico automatizado. ¿Cómo te sentiste?
¿Genial? ¿O se instaló de inmed Número de teléfono de la Unión Europea iato La tecnología es un una actitud negativa porque sabías por experiencias pasadas que esta no sería una experiencia positiva para el cliente?
Recuerde que en los negocios todavía se trata de personas que se conectan con personas.
La tecnología nunca debe convertirse en una barrera para la interacción con el cliente, especialmente si su objetivo es aumentar las ventas y crear clientes leales.
¿Qué otras acciones le están costando clientes leales?