Многоканальный маркетинг вышел за рамки просто модного словечка Используйте подход С изменением в мире маркетинга маркетологи сталкиваются с более разнообразными моделями покупок и клиентами с более высокими ожиданиями.
Они понимают, что для продвижения вперед на маркетинговых путях им необходимо реализовать многоканальную маркетинговую стратегию.
В основе стратегии омниканальности лежат данные. Эффективное использование этой сокровищницы данных помогает открывать новые возможности.
Давайте разберемся, как можно объединить вашу многоканальную маркетинговую стратегию с подходом, основанным на данных, чтобы оставаться на шаг впереди.
Что такое многоканальный маркетинг?
Многоканальный маркетинг — это подход к персонализации клиентского опыта на каждом канале, будь то мобильный, розничная торговля, социальные сети, браузер настольного компьютера и любая другая платформа, которую могут использовать ваши клиенты. Он помещает список номеров whatsapp ваших клиентов в центр каждой точки соприкосновения, поэтому ваши сообщения должны адаптироваться к потребностям ваших клиентов, а также к каналу, который они выбирают для общения.
Почему вам необходимо внедрить многоканальный маркетинг?
Число каналов и точек соприкосновения, которые используют клиенты для принятия решения о покупке, увеличивается.
Итак, что это значит для вашего бизнеса? Вам нужно быть везде. И омниканальный маркетинг вам в этом поможет.
Вот некоторые другие преимущества этой стратегии:
Улучшение узнаваемости бренда
Повышение вовлеченности клиентов
Лучшее обслуживание клиентов
Удобный пользовательский опыт
Улучшение удержания клиентов
Давайте рассмотрим пример.
Представьте себе, что после долгого рабочего 7 тенденций, которые будут способствовать успеху маркетинга в 2013 году дня вам нужно подзарядиться доброй чашкой кофе, но вы знаете, что ваша любимая кофейня будет переполнена, и у кого есть силы стоять в длинной очереди после долгого дня? Разве не было бы замечательно, если бы в кофейне было приложение, позволяющее вам предварительно заказывать кофе, чтобы вы могли зайти в заведение, забрать свой заказ и уйти?
Именно это и сделала Starbucks. Они упростили размещение заказов и оплату для своих клиентов, и почти 20% их дохода [i] поступает через приложение. Этот многоканальный подход помог улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить доход.
Почему данные являются основой многоканальной стратегии?
Если вы хотите добиться успеха в качестве богатые данные маркетолога, ваши данные — это самый ценный ресурс для продвижения вашего бренда.
Данные подпитывают вашу многоканальную стратегию, проливая свет на:
Кто ваша аудитория?
На что они, скорее всего, отреагируют
Какие каналы они предпочитают
Он подкрепляет ваши слова Используйте подход убедительными доказательствами, помогающими вам обеспечить бесперебойную работу всем вашим пользователям.
Как можно обеспечить многоканальный опыт с использованием подхода, основанного на данных?
Чтобы понять, как можно использовать подход, основанный на данных, для многоканального маркетинга, следует учесть несколько моментов.