Chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm tổng chi phí để có được một khách hàng được dành cho tiếp thị.
Cách tính:
Cộng tất cả chi phí tiếp thị của bạn lại và chia cho tổng chi phí (bán hàng + tiếp thị) mà bạn đã sử dụng để tính toán chi phí thu hút một khách hàng mới.
Chi phí tiếp thị = Chi phí + tiền lương + hoa hồng và tiền thưởng + chi phí chung của phòng tiếp thị.
Chi phí bán hàng và tiếp thị = Chi phí quảng cáo + tiền lương + hoa hồng/tiền thưởng cho nhân viên bán hàng và đối tác + chi phí chung, v.v
Tại sao phải chú ý đến số liệu này:
Giá trị này cho thấy hiệu suất của nhóm tiếp thị và chi phí số điện thoại dẫn của nhóm ảnh hưởng như thế nào đến tổng chi phí để có được một khách hàng mới.
Ví dụ, sự gia tăng giá trị này có thể có nghĩa là:
- đội ngũ bán hàng không đạt được kế hoạch và do đó nhận được hoa hồng/tiền thưởng thấp hơn,
- Nhóm tiếp thị của bạn đang chi tiêu quá mức hoặc có quá nhiều chi phí chung.
- Bạn đang trong giai đoạn đầu tư, khi bạn đầu tư và tại sao phải chú ý đến nó nhiều nguồn lực hơn vào tiếp thị để có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà bạn sẽ tiếp tục hợp tác.
3) Tỷ lệ giá trị trọn đời của khách hàng so với chi phí thu hút khách hàng
Đó là gì:
Tỷ lệ giá trị trọn đời (LTV) so với chi phí mua lại là cách để bộ lọc whatsapp công ty ước tính tổng giá trị nhận được từ mỗi khách hàng so với số tiền chi ra để có được một khách hàng mới.
Cách tính:
Để tính tỷ lệ này, bạn cần tính giá trị trọn đời của một khách hàng và chi phí để có được một khách hàng mới. Sau đó, bạn tính tỷ lệ giữa chúng.
Giá trị trọn đời của khách hàng = Doanh thu trung
bình bạn kiếm được từ một khách hàng trong toàn bộ thời gian của mối quan hệ kinh doanh.
Tại sao phải chú ý đến số liệu này:
Tỷ lệ này càng cao thì ROI mà nhóm tiếp thị và bán hàng mang lại
cho doanh nghiệp càng lớn. Mặt khác, tỷ lệ này quá cao cũng không tốt.
Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải đầu tư ít nguồn lực để tiếp cận khách hàng mới. Nế
u bạn đầu tư nhiều hơn vào hoạt động bán hàng và tiếp thị, tỷ lệ
này sẽ giảm nhưng có thể thúc đẩy tăng trưởng chung cho doanh nghiệp của bạn.
4) Thời gian hoàn vốn cho chi phí thu hút khách hàng
Đó là gì:
Thời gian hoàn vốn khi thu hút khách hàng cho biết số tháng
doanh nghiệp của bạn cần để kiếm lại số tiền đã đầu tư vào việc thu hút một khách hàng mới.
Cách tính:
Bạn tính thời gian hoàn vốn bằng cách chia chi phí để có được
một khách hàng cho doanh thu thuần trung bình hàng tháng từ khách hàng mới.