Сегодня технологическая революция происходит в беспрецедентных масштабах и размахе Мультиопыт: будьте что приводит к значительному сокращению срока службы технологических тенденций.
До 2019 года мы все говорили о переходе на «Омниканальность». Но внедрение в бизнес таких технологий, как AR, VR, MR, голос, чат-боты, носимые устройства, привело к развитию «Мультиопытности».
Прежде всего, мультиопытнсть не является омниканальностью!
Многоканальность подразумевает охват точек соприкосновения пользователей по всем каналам.
Мультиопытность подразумевает разработку гибкого клиентского опыта на веб-сайтах, в приложениях, с использованием голосовых, тактильных и текстовых интерфейсов, независимо от канала.
Почему важен мультиопыт?
Gartner прогнозирует, что к 2023 году более 25% мобильных приложений, прогрессивных веб-приложений и диалоговых приложений на крупных специальная база данных предприятиях будут создаваться и/или работать на основе многопользовательской платформы.
Волна мультиопытности, скорее всего, затронет бизнес B2C.
Бизнес-стратегии все больше становятся ориентированными на людей, а технологии также склоняются к тому, чтобы стать дружелюбными к людям. Таким образом, мультиопыт заменяет людей, грамотных в технологиях, на технологии, грамотные в людях.
В настоящее время мультиопыт сосредоточен вокруг иммерсивных впечатлений, которые используют AR, VR, многоканальные человеко-машинные интерфейсы и сенсорные технологии. Однако в будущем мультиопыт станет окружающим опытом.
Настало время для компаний
пересмотреть свои ценностные предложения и изучить варианты разработки, выходящие за рамки мобильных приложений и веб-разработки, чтобы переоцените свои маркетинговые операции, чтобы добиться успеха в автоматизации соответствовать требованиям пользователей и отрасли.
Появление многопользовательской разработки поможет компаниям выйти за рамки традиционных способов взаимодействия с пользователями и разработать голосовые, чат-, носимые устройства и решения дополненной реальности для поддержки цифрового бизнеса.
Преимущества внедрения Multiexperience:
Повышение эффективности работы
Это помогает компаниям выполнять большое количество внутренних операций в одном пространстве. Оптимизировать бизнес-процессы становится проще, чем когда-либо, поскольку каждый процесс представлен в одной системе. Это также позволяет предприятиям создавать эффективный, быстрый и ценный цифровой опыт.
Минимизируйте время вывода приложений на рынок
Поддержка multiexperience поможет брендам значительно сократить время разработки в 10 раз. Все заслуги в повторно используемом коде и оптимизированных процессах проектирования.
Используя multiexperience, циклы обратной связи также могут быть сокращены за счет более быстрых релизов. Это помогает в создании и оттачивании вашего цифрового опыта.
Включить контролируемое развертывание
Развертывание в облаке занимает несколько недель. Но при наличии мультиопыта на месте информация может быть отправлена напрямую провайдерам облачных серверов. Таким образом, обеспечивая лучший контроль и ускоренное развертывание.
Устранение риска безопасности
Включение multiexperience может помочь богатые данные предприятиям получить 360-градусный обзор своего программного ландшафта, при этом все приложения будут работать на одной платформе. Таким образом, устраняются все потенциальные риски безопасности, такие как Shadow IT.
Как Domino’s использует Multiexperience для улучшения клиентского опыта
Domino’s предлагает своим клиентам возможность размещать заказы через максимально возможное количество устройств и платформ с использованием цифровых технологий с помощью Domino’s Anyware . Это далеко впереди в игре создания стратегии мультиопыта. Клиенты могут заказать любимую еду с помощью любого устройства, от телефона до смарт-колонки, и заказ будет отслеживаться с помощью трекера пиццы и доставляться с помощью автономного транспортного средства.
Однако мобильные приложения
по-прежнему остаются наиболее Мультиопыт: будьте распространенным типом приложений, которые предприятия развертывают помимо своих веб-сайтов и служб ИИ. Бизнес, особенно B2C, более уязвим к растущим ожиданиям клиентов из-за многоопытности.
Для масштабирования цифровых инициатив предприятию требуется стратегия разработки мультиопыта. Однако одним из ключевых барьеров, возникающих в этом процессе, является разрыв в согласованности бизнеса и ИТ, который еще больше увеличивается из-за отсутствия у разработчиков опыта пользовательского опыта.