Мы разработали простой шаблон отчета по обслуживанию клиентов в Google Таблицах, чтобы помочь вам отслеживать ваши усилия по обслуживанию клиентов месяц за месяцем. Чтобы использовать или настроить этот шаблон, сначала перейдите в «Файл» и «Сделать копию».
На первой вкладке находится трекер всех основных и дополнительных показателей обслуживания клиентов.
Вторая вкладка содержит трекер объема тикетов, визу Список мобильных номеров Ближнего Востока ализированный в виде линейного графика, где вы можете легко увидеть, какой по обслуживанию клиентовтип тикетов вы получаете больше всего, и определить любые растущие категории проблем или вспле Стоимость привлечения клиента (CAC) ски. Вы также можете использовать эту диаграмму для связи с командой продукта, если, например, вы видите всплески возвратов, технических проблем или доступности продукта.
Третья вкладка содержит все формулы и определения
которые вам понадобятся для заполнения отчета, почти как калькулятор показателей обслуживания клиентов. Ниже предс b2b-обзоры тавлен спо обслуживанию клиентовкриншот калькулятора NPS.
Экономьте время на отправке сообщений в социальных сетях и улучшайте показатели обслуживания клиентов с помощью автоматизированных ответов, более интеллектуальных рабочих процессов, удобных опросов и дружелюбных чат-ботов — все это в почтовом ящике Hootsuite.