Персоны и пути клиентов помогают вам понять, кому вы обслуживаете и что они испытывают, взаимодействуя с вашим брендом.
Пути клиента покажут вам каждую точку соприкосновения вашего клиента с вами. Вы можете предвидеть любые болевые точки и попытаться сделать каждый шаг немного более приятным. И, когда вы знаете, кто ваши клиенты, вы можете персонализировать эти моменты радости.
Например, ваша персона описаудитории и пути клиентовывает занятых, страдающих от нехватки времени родителей, которые не любят тратить слишком много времени на ужины в будние дни.
Ваш путь клиента показывает, что эти люди часто используют свои мобильные телефоны для заказа продуктов в начале недели.
Решением, которое сделает процесс обслуживания клиентов более приятным, может стать всплывающее окно с простым и понятным для детей рецептом ужина, включающим несколько блюд, которые они приобрели доаудитории и пути клиентов оформления заказа.
6. Планируйте свою реализацию, тактику или исполнение.
После выполнения вышеуказанных ш Список номеров WhatsApp агов у вас должно сложиться представление о:
- Куда вы хотите пойти (ваши цели)
- Возможности, доступные вам, и пробелы, которые вы можете заполнить
Теперь пришло время подумать о том, как вы собираетесь достичь своих целей с помощью имеющихся возможностей. Этот шаг в планировании вашей стратегии должен основываться на ваших предыдущих ответах, поэтому план каждого будет разным.
Не торопитесь и составьте план действий, необходимых для реализации каждого из ваших действий. Например, вы могли заметить, что клиенты ваших конкурентов жалуются на то, как долго приходится ждать представителя службы поддержки клиентов.
Легкой победой было бы внедрение чат-бота на вашем сайте, который может записывать информацию о клиенте, а затем агент мо Бесплатный шаблон отчета по обслуживанию клиентов жет связаться с ним напрямую, без раздражающего ожидания. Ваша тактика здесь будет следующей:
- Найдите чат-бота, который под список адресов электронной почты директора по маркетингу ходит именно вам (например, Heyday напрямую интегрируется с вашей командой).
- Внедрите его на свой сайт
- Проведите тестирование, чтобы убедиться, что это работает.
- И запуск!
Обратите внимание, что чат-боты полезны не только на вашем сайте. Если вы пользуетесь Facebook, Instagram или Shopify, вам стоит рассмотреть возможность включения одного из них в вашу общую цифровую стратегию. Обслуживание клиентов в социальных сетях крайне важно.