Мониторинг разговоров в отрасли также раскрывает массу информации о том, что работает, а что нет. Люди любят выплескивать эмоции, поэтому вы можете узнать о потребностях клиентов и болевых точках, связанных с продуктами — как вашими, так и ваших конкурентов. Этот вид сравнительного анализа является ключевой частью понимания здоровья бренда и формирования восприятия бренда.
Эта информация — настоящая золотая и продуктовая аналитика жила для ваших отделов разработки продуктов, маркетинга и даже обслуживания клиентов .
Как только вы измените свою продукц Список номеров телеграмм ию, поставки или обслуживание клиентов, расскажите об этом людям в рамках целевой кампании, которая подчеркнет вашу готовность прислушиваться к их отзывам и развивать и продуктовая аналитикася на их основе!
Управление кризисом
Социальное прослушивание позволяет отслеживать настроения по мере их изменения . Вы сразу же узнаете, когда тон разговоров людей о вашем бренде изменится.
Это похоже на систему раннего оповещения о потенциальных кризисах. Социальное слушание может создать возможности для исправления или решения проблем до того, как они выйдут из-под контроля.
Если вы видите какие-то негативные настроения, просмотрите социальные отклики, чтобы определить источник изменений. Пока вы этим занимаетесь, ищите уроки, которые могут предотвратить подобную ошибку в будущем. Это может помочь вам справиться с PR-катастрофами, прежде чем они выйдут из-под контроля.
Бойкот Loblaws, например, набрал обороты, попав в тренды X/Twitter. Хотя Loblaws предпочли не упоминать бойкот, они, безусло Создавайте персоны аудитории и пути клиентов но, з и продуктовая аналитиканали о нем и, вероятно, следили за ситуацией.
Источник: Дэниел Джеймс Пайк на X
Отношения с клиентами и их привлечение
Социальное прослушивание может помочь вам обнаружить вопросы и разговоры о вашей отрасли на платформах социальных сетей. Тем не менее, вам следует воздержаться от использования этого как возможност b2b-обзоры и вскочить и попытаться продать с места в карьер.
Если вы собираетесь присоединиться к разговору, делайте это с учетом своей аудитории. Какую ценность вы можете добавить?
Онлайн, у вас есть возможность развивать отношения с потенциальными клиентами в вашей отрасли. Как только у вас появятся отношения, вы сможете развивать их для социальных продаж .