Хотите быть готовым к проблемам в вашем бизнесе?
Хотите узнать, как спланировать публичный ответ на любую проблему?
Чтобы выяснить, когда и как предприятиям следует публично реагировать на кризис, я взял интервью у Джини Дитрих.
Подробнее об этом шоу
Подкаст Social Media Marketing — это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он создан, чтобы помочь База данных по азартным играм занятым маркетологам, владельцам бизнеса и создателям узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.
В этом эпизоде я беру интервью у Джини Дитрих, специалиста по управлению кризисами. Она основательница и генеральный директор Spin Sucks , сайта, который помогает компаниям процветать с помощью публичных онлайн-коммуникаций. Она также ведет совершенно новый подкаст Spin Sucks .
Джини объясняет, как решать целый ряд проблем: от интернет-троллей до База данных B2B кризисов, угрожающих вашей репутации или доходам.
Вы также найдете советы по подготовке руководителей компаний к прозрачному общению с общественностью и быстрому и эффективному урегулированию кризисов.
Поделитесь своими отзывами, прочтите заметки о передаче и получите европейская электронная почта ссылки, упомянутые в этом эпизоде ниже.
Слушать сейчас
Где подписаться : Apple Podcasts | Spotify | YouTube Music | YouTube | Amazon Music | RSS
Вот некоторые вещи, которые вы узнаете в этом шоу:
Планирование действий в кризисных ситуациях
Что такое кризис?
Раньше PR-агентства фокусировались на кризисных коммуникациях, и они могли специализироваться на этом, потому что кризисы были так редки и редки. Сегодня кто-то может быть расстроен полетом, пребыванием в отеле или убийством вымышленного телевизионного персонажа в Crock-Pot и обратиться к Twitter, Facebook или любой другой социальной сети, где проблема может раздуться до невероятных масштабов.
Сегодня у каждого есть мегафон из-за социальных сетей. Раньше, если вы были расстроены кем-то или чем-то, вы рассказывали об этом соседу, друзьям и семье, но ваше сообщение было ограничено примерно 30 людьми. Сегодня вы можете быть расстроены чем-то и поделиться этим с тысячами людей.
В этой среде важно определить проблему, а не кризис. У вас есть проблема, когда кто-то вас антагонизирует или давит на ваши кнопки, но его комментарии никуда не денутся. В социальных сетях проблемы обычны и могут быть болезненными в течение дня или двух, а может быть, даже недели. Но пока комментарии не приводят к потере репутации или денег, это проблема, а не кризис.
Готовы ли вывести свою маркетинговую стратегию на новый уровень?
Получите экспертное обучение и непревзойденный опыт конференции, посетив Social Media Marketing World — от ваших друзей из Social Media Examiner.
Расширьте свой охват, резко увеличьте вовлеченность и увеличьте продажи. Станьте героем маркетинга, который нужен вашей компании или клиентам!
As a valued reader, you can сэкономить 300 долларов на билете All-Access, если вы действуете сейчас. Распродажа заканчивается в пятницу!
Кризис может привести к падению стоимости
акций или потере клиентов, доходов или репутации.
Проблемы и кризисы существуют в спектре, где тролль, создающий проблему, может иметь уровень 1, а потеря денег или репутации — уровень 10. Вам нужно подумать о том, как вы реагируете на каждый промежуточный уровень.
Я спрашиваю, будет ли история Cambridge Analytica кризисом 10-го уровня для Facebook. Джини говорит, что она бы оценила этот кризис как 8 или 9, потому что весь мир говорит об этой истории, поэтому Facebook понесла репутационный удар. Однако после того, как Марк Цукерберг дал показания перед Конгрессом , цены на акции выросли. Поскольку Facebook не теряет деньги, кризис не 10-го уровня.
Послушайте передачу, в которой мы с Джини обсуждаем, как Facebook справился с кризисом Cambridge Analytica.
Как решать проблемы
Недавно Джини общалась в группе Facebook с Джеем Баером и Митчем Джоэлом о том, стоит ли отвечать троллям, которые оставляют негативные однозвездочные рецензии на книги на Amazon. Митч Джоэл предлагает не отвечать , потому что его книга не для всех. Однако Джей Баер считает, что вам следует отвечать им, чтобы обнять своих ненавистников и заставить их почувствовать себя теплыми и пушистыми.