Khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng đã xác định được mình trong số những người khác là quan tâm đến sản phẩm hoặc ưu đãi của bạn. Đây là khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn đầu của quá trình bán hàng.
Trong tiếp thị và kinh doanh, thuật ngữ khách hàng tiềm năng dùng để chỉ người đã phản hồi các hoạt động tiếp thị của công ty, qua đó xác định mình quan tâm đến sản phẩm đang được cung cấp.
Hãy tưởng tượng rằng bạn đang đứng trước cửa hàng kinh doanh của mình và đúng lúc đó, hầu hết mọi người đang đi ngang qua và bạn hét lên “Mua [tên sản phẩm của bạn]”.
Một số người sẽ bước đi mà không ai chú ý, nhưng một số người sẽ nhìn lại bạn, thậm chí dừng lại – và phần thứ hai này chính là sự dẫn dắt của bạn.
Trong thời đại Internet, toàn bộ phép so sánh trông giống như thế này. Có rất nhiều khách truy cập vào trang web công ty của bạn mỗi ngày. Họ đến và đi một cách vô danh. Tuy nhiên, một số khách truy cập này sẽ chuyển đổi trên trang web – họ sẽ đăng ký nhận bản tin, điền vào biểu mẫu yêu cầu, tải xuống tờ thông tin sản phẩm, v.v.
Bằng cách chuyển đổi, khách truy cập đã thể hiện sự quan tâm đến ưu đãi của bạn, thực tế là họ giơ tay và yêu cầu bạn chú ý. Một khách truy cập ẩn danh đã trở thành khách hàng tiềm năng, người mà bạn hiện có thể liên hệ nhờ vào sự chuyển đổi.
Các loại đầu mối
Các đầu mối không bằng nhau. Trong khi người đăng ký nhận bản tin
có thể chỉ là người hâm mộ sản phẩm của bạn với tiềm năng kinh doanh
tối thiểu thì người dùng tải xuống bảng giá có thể chỉ cách một bước nhỏ
để mua hàng. Hãy luôn ghi nhớ điều này và bạn sẽ tiết kiệm được cả thời gian và tiền bạc.
Khi làm việc với khách hàng tiềm năng, hãy làm việc với hai nhóm cơ bản:
- Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL)
- Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL)
MQL dùng để chỉ khách hàng tiềm năng có nhiều khả dữ liệu điện tín năng trở
thành khách hàng thực sự hơn những khách hàng tiềm năng khác. Đ
ây là đầu mối được bộ phận tiếp thị chuẩn bị để chuyển cho Tại sao phải chú ý đến số liệu này: đội ngũ bán hàng.
SQL là giai đoạn tiếp theo của vòng đời khách hàng tiềm năng. Đây
là khách hàng tiềm năng sẵn sàng bắt đầu cuộc họp kinh bộ lọc whatsapp doanh
với người bán và thực hiện giao dịch mua.
Mỗi công ty phải xác định ranh giới giữa thời điểm một khách hàng
tiềm năng được coi là MQL và thời điểm nó được coi là SQL. Điề
u này chủ yếu có lợi vì nhân viên bán hàng không phải tốn thời gian với những MQL chưa sẵn sàng mua hàng và có thể tập trung vào SQL để chốt nhiều giao dịch hơn.
Vì mục đích này, cái gọi là ghi điểm dẫn đầu.
Điểm dẫn đầu
Chấm điểm khách hàng tiềm năng là một quá trình giúp xác định tiề
m năng kinh doanh và mức độ sẵn sàng kinh doanh của khách hàng ti
ềm năng. Trên thực tế, đây là hệ thống điểm cộng hoặc trừ điểm cho một khách hàng tiề
m năng tùy thuộc vào hành vi của họ.
Chúng ta hãy lấy một ví dụ:
Đầu tiên, khách hàng tiềm năng sẽ tải xuống danh mục sản
phẩm từ trang web của bạn và họ sẽ nhận được +50 điểm.
Sau đó, họ truy cập vào trang web bảng giá và nhận thêm +50
điểm.
Chúng ta có thể đánh giá khách hàng tiềm năng như SQL và
chuyển nó cho nhân viên bán hàng.
Tuy nhiên, khi duyệt trang web, có thể họ sẽ cho biết rằng họ là
sinh viên theo một hình thức nào đó. Trong trường hợp đó, việc người bán liên lạc với anh ta sẽ không có ý nghĩa gì và toàn bộ 100 điểm của anh ta sẽ bị trừ.