Um fornecedor de dados de referência do cliente pode dizer que um HCP pratica em um determinado endereço! mas é difícil argumentar contra os fatos se um representante dirige até lá e vê um parque industrial ou um arranha-céu de escritórios.
As equipes de campo da GSK nos EUA foram colocadas nessa situação exata quando a empresa adquiriu uma nova fonte de dados para endereços de médicos. Os representantes descobriram que muitos endereços eram apenas endereços de cobrança ou administrativos! não endereços onde eles poderiam falar com o HCP. No entanto! quando a GSK abordou o fornecedor de dados sobre esses endereços! o fornecedor não conseguiu excluí-los do feed de dados.
A equipe de suporte de vendas da GSK
decidiu aproveitar a sabedoria da multidão e implementou um sistema de feedback de campo para suas equipes. Os representantes podiam indicar quais de seus endereços eram utilizáveis e quais não eram! e seu feedback fluiria diretamente de volta para o escritório central para limpeza de dados.
Em cinco dias! os representantes deram ao escritório Banco de dados de jogos de azar central o feedback necessário para identificar e remover 66.845 HCPs que estavam desalinhados com territórios com base em endereços incorretos. Isso mostra que as equipes de campo não são apenas uma boa fonte de dados — suas contribuições também podem ajudar a sede a manter os dados limpos.
Obter feedback do campo não precisa ser difícil
Você não precisa perseguir pessoas e reunir planilhas ou passar horas mexendo com tabelas dinâmicas. Para muitos clientes como a GSK! uma solução de feedback de campo incorporada e simplificada pode tornar a entrada de campo fácil de coletar! fácil de armazenar e persistente em todos os períodos.
A GSK usa o recurso Territory Uma experiência de feedback Aumentando a confiança do setor nos dados do home office Feedback da Align ! que permite que seu escritório central solicite feedback do campo no aplicativo CRM que as equipes de campo usam diariamente. Depois que os usuários de campo enviam seus ajustes para planos de atividade e contas alinhadas! os dados são Europa E-mail automaticamente roteados para seus gerentes para aprovação e! então! se aprovados! promulgados dentro do plano de vendas armazenado na Align.