Стоимость привлечения клиента отслеживает среднюю сумму денег, потраченную на продажи и маркетинг для привлечения каждого нового клиента.
Эта метрика обеспечивает частичный способ отслеживания ROI социальных сетей , маркетинга и отделов продаж. В идеальной ситуации, по мере того как команды масштабируют свои усилия, CAC должен снижаться, а ROI должен расти.
Формула расчета CAC проста: сумма, потраченная на продажи и маркетинг за определенный период, деленная на количество клиентов,
привлеченных за тот же период времени:
CAC = Расходы на продажи и маркетинг Привлеченные клиенты
Например, если вы потратили 1Стоимость пр Список номеров сотовых телефонов в Европе ивлечения клиента0 000 долларов на продажи и .
маркетинг и привлекли 20 000 клиентов, ваша стоимость привлечения составит 50 центов.
Меньшая сумма — лучший результат, но эт Показатели обслуживания клиентов: руководство 2024 г. + бесплатный шаблон о также может означать, что у вас низкий бюджет на продажи и маркетинг. Вот почему важно рассматривать эту цифру в тандеме с показателями удовлетворенности клиентов обслуживанием и результатами роста и производительности.
9. Пожизненная ценность клиента (CLV)
Пожизненная ценность клиента — это показатель того, какую сумму вы можете ожидать заработать от одного клиента за весь период его отношений с вашим брендом.
CLV, превышающий среднюю нача Китайские цифры льную покупку, означает, что клиенты совершают несколько покупок у вашей компСтоимость привлечения клиентаании с течением времени. Это указывает на здоровые отношения с брендом и отличную лояльность к бренду.
Чтобы измерить CLV, вам понадобятся некоторые данные о поведении клиентов.
CLV = Средняя стоимость покупки x Средняя частота покупок x Средняя продолжительность жизни клиента
Например, один аналитик
-исследователь оценил пожизненную ценность клиента Amazon в 2283 доллара США для участников Prime и в 916 долларов США для участников, не являющихся участниками Prime.
Это также важный показатель для понимания того, сколько вы можете себе позволить потратить на рекламу в социальных сетях для привлечения нового клиента.