Показатели обслуживания клиентов позволяют компаниям отслеживать свои усилия по поддержке в мире по требованию и на нескольких платформах. Кроме того, отслеживание показателей обслуживания клиентов — важный способ оценки общего состояния вашего бренда. Довольные клиенты совершают повторные покупки, снижают нагрузку на вашу службу поддержки клиентов и увеличивают охват вашего бренда за счет позитивного сарафанного радио.
Продолжайте читать, чтобыПоказатели обслуживания клиентов узнать, как эффективно отслеживать успехи и удовлетворенность клиентов, а также помочь своей команде оставаться в курсе всех аспектов обслуживания клиентов.
Бонус: получите бесплатный и простой в использовании шаблон отчета по обслуживанию клиентов , который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.
Каковы показатели обслуживания клиентов?
Показатели обслуживания клиентов представляют собой набор ключевых показателей эффективности, используемых д Список мобильных номеров в Азии ля измерения производительности, качества и эффективности усилий компании по поддержке клиентов.
Отслеживание общих показателей обПоказатели обслуживания клиентовслуживания клиентов позволяет бизнесу распределять нео Шаг 2: Определите поисковые запросы и конкурентов, за которыми следует следить бходимые ресурсы, понимать, какие каналы используют клиенты, и выявлять повторяющиеся проблемы или узкие места в процессе поддержки.
Показатели обслуживания клиентов также используются для измерения удовлетворенности клиентов. Сюда входят прямые отз Электронная почта Европы ыв ы из опросов или голосований клиентов, а также отчеты, которые подсчитывают, сколько времени требуется для решения тикетов.
18 показателей обслуживания клиентов, которые нужно отслеживать в 2024 году
Ниже представлен анализ основных показателей обслуживания клиентов, которые имеют значение.
1. Индекс чистого промоутера (NPS)
Ваш Net Promoter Score измеряет, насколькПоказатели обслуживания клиентово вероятно, что ваши клиенты порекомендуют вашу компанию другим. Это один из самых важных показателей успеха взаимодействия с клиентами. Только те клиенты, которые находятся в хороших отношениях с вашим брендом, скорее всего, порекомендуют вас другим.
Чтобы измерить NPS, отправьте клиентам короткий опрос после покупки или взаимодействия со службой поддержки клиентов. Задайте им один простой вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете бренд? NPS обычно измеряется по шкале от 1 до 10, но некоторые используют вместо этого пятибалльную шкалу.