Bất kỳ ai nghiêm túc về tiếp thị đều cần phải đo lường lợi ích kinh doanh của các chiến dịch tiếp thị của mình. Xin lưu ý rằng lợi ích thương mại không có nghĩa là số lượt xem hoặc nhấp chuột vào quảng cáo.
Lợi ích kinh doanh đề cập đến mức độ mà các hoạt động tiếp thị đóng góp rõ ràng vào kết quả kinh doanh của công ty .
Những số liệu này từ lâu đã là trọng tâm của các nhà sáng
tạo tiếp thị trực tiếp và quảng cáo phản hồi trực tiếp. Đối với họ, các chỉ số như sau:
- tỷ lệ phản hồi,
- chi phí để có được phản hồi,
- chi phí để có được một khách dữ liệu tiếp thị qua điện thoại hàng mới,
- lợi tức đầu tư, v.v.
Những số liệu này vẫn còn quan trọng
cho đến ngày nay. Nhưng nhờ công nghệ hiện đại, chúng ta có Danh sách Hoa Kỳ thể đào sâu hơn nhiều và theo dõi:
- lưu lượng truy cập trang web,
- tỷ lệ chuyển đổi,
- số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra bởi các kênh riêng lẻ,
- tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội,
- số lượng chia sẻ bài đăng trên blog,
- tỷ lệ nhấp chuột cho các chiến dịch email…
…và chúng ta có thể tiếp tục danh sách này nữa. Một số là vô hình, một số bộ lọc whatsapp khác lại có tác động trực tiếp đến kết quả của công ty.
Quyết định tê liệt
Với sự phong phú của các số liệu cần theo dõi và số lượng công cụ có sẵn để đo lường chúng ngày càng nhiều, một hiện tượng gọi là tê liệt quyết định cũng xuất hiện .
Đây là trạng thái tâm lý mà khi đứng trước quá nhiều lựa chọn, chúng ta không thể đánh giá được lựa chọn nào phù hợp nhất với mình.
Phân tích quyết định liên quan thế nào đến số liệu tiếp thị?
Do có thể theo dõi vô số số liệu tiếp thị nên chúng ta thường bị lạc vào
việc thực sự cần theo dõi những gì và số liệu nào sẽ cho phép chúng ta đánh
giá hiệu quả thực sự của các nỗ lực tiếp thị.
Khi đến lúc trình bày kết quả tiếp thị cho sếp và ban quản lý công ty,
bạn thường thấy rằng ban quản lý không hiểu các số liệu được trình bày
hoặc đơn giản là không thấy chúng mang lại lợi ích kinh doanh nào.